自然、靈活地運用禮貌用語:
征詢、商量的語氣：“您看這樣解決行嗎?”“您還有什么要求?”以此得到客戶的理解，求得共識。“請把您的電話號碼告訴我好嗎?”將命令變?yōu)檎髟?、請求，讓客戶感到親切、不生硬。
委婉的語氣：“您先等一下好嗎?我們會盡快解決。”“一旦可以辦理，馬上通知您好嗎?”委婉的話語讓人容易接受。
道謙語：“對不起，是我們的失誤，謝謝您的提醒。”“對不起，麻煩您了!”真誠的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶的諒解。
切忌對客戶說“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌對客戶的感謝或道別置之不理。
總之，文雅的談吐應該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語粗俗，甚至以訓斥的口氣“教育”客戶，則暴露了一個人缺乏修養(yǎng)的面目，也傷害了客戶的自尊心。
